Perspectivas
La experiencia como estrategia: El manual holístico de Apply Digital para el éxito
Sin importar la industria, las fortalezas de las marcas dependen de la experiencia del cliente a través de los diferentes canales y puntos de venta.
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- Oct 29, 2024
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Lauren MilneChief Strategy Officer
Resumen
Este artículo es parte de la serie de publicaciones "Ideas Conectadas, Resultados Conectados" de Apply Digital, donde le damos vida a nuestro enfoque único de generación de impacto en clientes.
En este artículo, nuestra Chief Strategy Officer, Lauren Milne, analiza el rol fundamental de una estrategia holística (como filosofía y disciplina) en nuestro trabajo interno y con clientes.
Las investigaciones demuestran que cuando las marcas no adoptan un enfoque consciente y holístico hacia el cambio digital, la mayoría de las iniciativas está condenada al fracaso.
Sin importar la industria, las fortalezas de las marcas dependen de la experiencia del cliente a través de los diferentes canales y puntos de venta. Si una de las etapas del customer journey se ve arruinada por una experiencia decepcionante (como, por ejemplo, una app defectuosa o un servicio en tienda pobre), el impacto de este hecho afecta la percepción general del cliente sobre la marca.
Los procesos de cambio digital exitosos, ya sean incrementales o transformativos, dependen de la colaboración. Sin embargo, las organizaciones suelen estructurarse en equipos que trabajan en silos rígidos, lo cual dificulta la colaboración y genera una visión fragmentada del ecosistema.
El enfoque "Ideas Conectadas, Resultados Conectados" de Apply Digital está diseñado para evitar estas dificultades. Desde el día uno, reunimos equipos interdisciplinarios compuestos por la cantidad de colaboradores justa para encarar cada desafío, conectar con el cliente y descubrir cuál fue su enfoque en el pasado —y qué ha logrado desde la perspectiva del cambio—.
Este abordaje nos permite desarrollar una estrategia accionable con un roadmap claro, en lugar de un boceto sin dirección alguna. Cada cliente es único, y cada colaboración que emprendemos se concibe de forma diferente.
Para nosotros, también es importante que nuestros clientes comprendan el ROI que pueden esperar de nuestras propuestas. Por ello, les mostramos dónde se crea o extrae valor de forma clara para asegurarles que cada dólar invertido se traduce en un resultado tangible.
Al conectar equipos (e ideas) al comienzo de la iniciativa, procuramos que todos los participantes trabajen en pos de los objetivos comunes del proyecto y entreguen resultados que generen valor para todo el ecosistema del cliente. Nos comprometemos a brindar servicios de consultoría que van más allá de los estándares de la industria, trabajando de manera diferente para obtener mejores resultados para nuestros clientes.
Nuestro enfoque.
El modelo de “Un Gran Equipo”
Nuestra filosofía es "Ideas Conectadas, Resultados Conectados" y nuestro método para hacerla operativa se basa en el modelo de "Un Gran Equipo".
Al trabajar de cerca con los stakeholders internos del cliente desde el comienzo del proyecto de cambio, nos convertimos en una extensión del equipo; eso nos permite enfocarnos en escalar los objetivos del cliente a través de nuestro trabajo.
Algunas consultoras brindan asesoría al comienzo del proceso y luego dan un paso al costado, mientras que otras se concentran en aspectos técnicos y dejan el armado de estrategias a cargo del cliente. Pero, lo que diferencia a Apply Digital del resto es su presencia en todas las etapas del proyecto: Nos alineamos con los clientes para fusionarnos en un único Gran Equipo. Así logramos comprender sus objetivos y desafíos, y definimos un camino a seguir antes de ejecutar los desarrollos técnicos, lo que nos proporciona un entendimiento exhaustivo sobre cómo posicionar a los clientes para el éxito. Esto nos hace únicos.
Nuestro trabajo con las marcas mundiales más reconocidas como Kraft Heinz, Coca-Cola, The Very Group, entre otras dan fe de la efectividad de nuestro enfoque. Más que un proveedor, somos un partner de confianza para nuestros clientes, algo que nos enorgullece.
El poder de SHAPE
A la hora de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, nuestros valores son tan importantes como nuestra metodología de trabajo.
Cuando nuestro CEO, Gautam Lohia, y nuestro Chief Growth Officer, Chris Coghlan, cofundaron Apply Digital en 2016, se propusieron establecer los valores que guiarían a la compañía durante su crecimiento. Luego de mucho análisis, los resumieron en Sagaz, Humilde, Activo, Positivo, Excelente (SHAPE). Nuestros valores SHAPE nos ayudan a decidir qué personas contratar y qué proyectos aceptar. Pero también son nuestra estrella del norte cuando nos preguntamos si estamos dirigiéndonos en la dirección correcta. Al respetar estos valores y asegurarnos de que se reflejen en todo lo que hacemos, nuestro enfoque estratégico —desde "Ideas Conectadas, Resultados Conectados hasta "Un Gran Equipo" —se refuerza e infunde de integridad, aspecto crucial para alinearnos con los clientes.
En Apply Digital, el éxito es mucho más que la creación de experiencias de marca atractivas y memorables (lo cual es, sin lugar a dudas, importante), sino que se trata de generar un impacto positivo tanto a nivel profesional como personal. Es ser fiel a nuestros valores y, a la vez, realizar un gran trabajo. Y, también, significa crear relaciones duraderas basadas en la confianza, la franqueza y el respeto mutuo.
A nuestro criterio, eso es hacer buenos negocios.
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