Perspectivas
Modelando una cultura de éxito con los valores SHAPE: una guía para poner a las personas primero de Apply Digital
Estos son los pequeños pasos que tomamos todos los días para crear una cultura centrada en las personas.
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- Nov 4, 2024
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Angela HountalasChief People Officer
Resumen
Este artículo es parte de la serie “Ideas Conectadas, Resultados Conectados” de Apply Digital, donde demostramos nuestro enfoque único para crear impacto para nuestros clientes.
En la primera parte, explicamos nuestra filosofía principal sobre nuestra forma conectada de trabajar. Describimos los principios claves de la mentalidad a la que llamamos “Ideas Conectadas, Resultados Conectados”, que une fácilmente estrategia, tecnología, data y operaciones para nuestros clientes.
En este artículo, profundizaremos sobre nuestras prácticas de personal, y cómo nuestra forma de trabajar en Apply Digital posicionan a nuestros empleados para su éxito individual y colectivo.
A medida que Apply Digital crecía rápidamente en el año 2018, su co-fundador Gautam Lohia se inspiró para “codificar” la cultura de la empresa. Para poder apoyar el crecimiento rápido de la empresa y mantener la capacidad de escalar, él y un pequeño grupo de líderes se reunieron para definir el norte de la empresa con el acrónimo SHAPE — Smart (Sagaz), Humble (Humilde), Active (Activo), Positive (Positivo), y Excellent (Excelente)— para ecnapsular nuestros valores, los cuales siguen guiando a la empresa el día de hoy.
Desde ese entonces, Apply Digital ha crecido substancialmente. Hoy en día, contamos con más de 650 empleados en nuestras ocho oficinas globales, y hemos entregado grandes proyectos de transformación digital a algunas de las empresas más reconocidas del mundo. Durante ocho años de rápido crecimiento, también hemos tenido que evolucionar nuestros procesos, adaptándonos a los ‘dolores de crecimiento’ pero al mismo tiempo manteniéndonos firmes en nuestros valores.
Somos un trabajo en construcción, y aún tenemos algunos baches que rellenar, pero estamos profundamente orgullosos de la forma en que hemos logrado mantener nuestro centro – creando las condiciones ideales para que las personas puedan producir su mejor trabajo – además de los grandes logros que hemos tenido en una industria altamente competitiva. Esta es la forma en que nos movemos día a día para crear una cultura con las personas al centro, y por qué este viaje es tan importante para nosotros.
Los equipos conectados crean resultados conectados
A medida que crecemos, nuestros equipos, proyectos y procesos han crecido también. Reflexionamos continuamente respecto a cómo podemos entregar un gran valor para nuestros clientes, mientras que construimos una cultura de empatía, colaboración y excelencia.
Apply Digital es una organización altamente colaborativa intencionalmente. Nuestros equipos trabajan tanto horizontal como verticalmente para resolver problemas y generar impacto para nuestros clientes. Decidimos formalizar esta dinámica en una modalidad que se ha convertido en el slogan de nuestra empresa: Ideas Conectadas, Resultados Conectados.
Poniéndolo en palabras simples, es la conexión de empatía entre nuestros equipos y entre nuestras personas que nos permite entregar grandes resultados para nuestros clientes. Nuestra filosofía de “Un Gran Equipo” complementa esta modalidad: ya sea trabajando dentro de un equipo, entre disciplinas o con clientes, siempre llegamos a la mesa con una mentalidad colaborativa e inclusiva.
Pensando en cómo nuestras operaciones nos permiten lograr ideas conectadas para resultados conectados, así es cómo lo hacemos.
1. Crear equipos de liderazgo para cuentas (Account Leadership Teams o ALTs)
Nuestros ALTs son equipos únicos e interfuncionales que reúnen a personas de diferentes disciplinas — Tech, Business Development y Estrategia, por ejemplo — y que realmente son el epítome de nuestra mentalidad ‘ideas conectadas, resultados conectados’. Al combinar estas grandes mentes de diferentes sectores de la empresa para brindar apoyo a nuestras cuentas de clientes a través de múltiples perspectivas, aprendemos más sobre lo que está funcionando, lo que se puede mejorar, y sobre las áreas que presentan oportunidades de crecimiento.
Los ALTs brindan apoyo a las cuentas de clientes por múltiples perspectivas. También actúan como el escenario ideal para futuros líderes, empoderando a miembros de diferentes equipos para que puedan liderar y desarrollar habilidades claves para que puedan ser exitosos en el mundo de la consultoría.
2. Promover una cultura de retroalimentación que lleva al crecimiento
Estamos comprometidos con el éxito a largo plazo de nuestros empleados, y alimentamos su crecimiento a través de una cultura de retroalimentación regular. Nuestros equipos están construyendo estructuras profesionales muy bien definidas, con el objetivo de ilustrar las habilidades y competencias principales que los miembros de un equipo deben tener en sus roles para apoyar de mejor manera nuestros proyectos y entregar valor en cada momento.
Críticamente, ayudamos a nuestros empleados a sacar provecho de sus fortalezas, mientras creamos un camino para que puedan seguir desarrollándose en el tiempo. Nuestros empleados y líderes trabajan en conjunto para planear su crecimiento a través de sus tareas, educación formal, transferencia de conocimiento y retroalimentación consistente y constructiva. Este proceso nos ayuda a asegurarnos de que seguiremos sobresaliendo como empresa y entregando nuestro mejor trabajo siempre.
Adoptamos un formato ‘360’ a las evaluaciones de performance, donde miembros del equipo son evaluados desde todas las direcciones, incluyendo su reporte directo, compañeros, y managers. A pesar de que esto puede sonar intimidante, este formato nos permite entregarle a cada persona una mirada completa dentro de su rol en la empresa y les entrega las herramientas necesarias para que sigan creciendo.
También fomentamos la comunicación transparente de todas las personas respecto a su experiencia laboral, incluyendo cómo podemos seguir mejorando nuestros procesos organizacionales. La comunicación clara y continua es clave al momento de generar un ambiente donde los empleados puedan prosperar y colaborar para crear impacto para nuestros clientes.
3. Amplificar a miembros con alto desempeño en el equipo
Cuando un individuo sobresale en su rol, impulsamos la adoptción de especialidades ‘menores’ o secundarias que complementen su rol principal.
Por ejemplo, un especialista en Marketing con alto desempeño podría dedicarle tiempo a habilidades creativas relacionadas a user experience o estrategia. Estos roles híbridos fortalecen aún más nuestra filosofía de ‘equipos conectados’ al ampliar las capacidades de empleados que luego podrán enseñarle esas habilidades al equipo de nuestro cliente, creando así relaciones de mayor empatía entre roles.
La receta secreta es tener buenos procesos, herramientas y equipos. Reunimos a las personas adecuadas en el momento adecuado y les damos el espacio necesario para hacer su trabajo y cumplir y sobrepasar las expectativas de sus compromisos. Con este grupo de personas de alto desempeño y un nivel de consistencia y mejora continua de nuestras herramientas y procesos, creamos las condiciones para que puedan ir más allá y convertirse invaluables para nuestros clientes, relacionándose con ellos de forma más creativa y generando mejores soluciones y resultados.
4. Mantener intactos tus valores mientras crece la cultura
Al seguir creciendo como empresa, no tengo dudas de que nuestro enfoque inamovible a los valores SHAPE nos han guiado al éxito en cada paso del camino. Es inevitable enfrentarse con diferentes perspectivas y conversaciones difíciles, pero cuando se pueden navegar de forma colaborativa y respetuosa, además de trabajar con personas que nos ayudan a tomar decisiones inteligentes y generar impacto, es fácil ver que hay algo muy bueno ahí.
Desde las personas que contratamos, a los clientes con los que decidimos trabajar, hasta la forma en que operamos internamente, nuestros valores siguen informando cada decisión que tomamos. De aquí en adelante, nuestro valores seguirán al centro de todo lo que hacemos.
Si esto resuena contigo, te invitamos a conectar con nosotros. Creemos impacto juntos.
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