Perspectivas
La transformación de servicios digitales: El "cómo" en innovación digital de Apply Digital
Reflexiones sobre la transformación digital del cofundador y director ejecutivo de Apply Digital, Gautam Lohia.
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- Nov 19, 2024
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Gautam LohiaChief Executive Officer
Resumen
Este artículo es parte de la serie de publicaciones "Ideas Conectadas, Resultados Conectados" de Apply Digital, donde le damos vida a nuestro enfoque único de generación de impacto en clientes.
En este artículo, nos adentraremos en la visión de nuestro cofundador, Gautam Lohia.
La generación de impacto a través de la tecnología es la nueva moneda de los negocios modernos. Tu habilidad para conectar estrategia con resultados a través de tecnología inteligente va a determinar el éxito o fracaso de tu capacidad para competir en el futuro cercano.
El entorno digital está cambiando: las preferencias de los consumidores mutan, los mercados evolucionan rápidamente y los líderes senior sienten esta presión. En organizaciones donde los silos de equipos y tecnologías son la norma, resulta difícil adaptarse a la presión de la competencia y a las necesidades del mercado. Todos tratan de diferenciarse de sus competidores, brindar un mejor servicio a sus usuarios y generar más ingresos.
El reporte anual de MACH de 2024 confirma lo que vemos día a día en Apply: Tres de cada cuatro de los tomadores de decisiones encuestados piensan que innovar es más urgente ahora que hace cinco años. Las organizaciones que no buscan innovar corren el riesgo de no entregar las experiencias digitales que esperan los clientes.
Afortunadamente, la tecnología necesaria para captar a los clientes está a la mano. La personalización impulsada por IA mejora la experiencia del usuario y aumenta las conversiones. La integración omnicanal y las experiencias fluidas atraen a clientes de gustos cambiantes, lo que permite a las empresas obtener insights valiosos. Las arquitecturas composables brindan una flexibilidad que potencia cada etapa de los procesos de innovación y crean oportunidades para que las marcas desarrollen lazos profundos con sus usuarios.Si bien las soluciones tecnológicas son clave para prosperar en el dinámico mercado actual, estas nuevas herramientas no son suficientes por sí solas. Para destacarse verdaderamente, las organizaciones necesitan acoger el cambio, tanto externo como interno, en formas que generen valor para equipos y usuarios por igual.
Cómo impulsar un cambio alineado
Navegar las aguas del cambio en la era digital es altamente complejo. El éxito exige algo más que una simple modernización de la tecnología.
Para lograrlo, es necesario alinear colaboradores y métodos de trabajo, así como escuchar a los usuarios atentamente para guiar su transformación. También significa unificar el enfoque de lanzamiento al mercado y entregar experiencias digitales que te permitan diferenciar tus productos y servicios.
En Apply Digital, pasamos mucho tiempo trabajando de cerca con los equipos de liderazgo para entender sus aspiraciones y desafíos. Esto nos permite conectar los puntos entre el lugar adonde los clientes quieren ir y lo que necesitan para llegar allí.
El cambio digital no se trata solo de actualizar el stack, sino de alinear las ambiciones de crecimiento y la estrategia de tu organización con las operaciones diarias para asegurar los resultados que buscas.
Nuestro enfoque: el modelo de “Un Gran Equipo”
"El cambio digital no se trata solo de actualizar el stack, sino de alinear las ambiciones de crecimiento y la estrategia de tu organización con las operaciones diarias para asegurar los resultados que buscas" — Gautam Lohia.
Nuestro enfoque de innovación se centra en la premisa "Ideas Conectadas, Resultados Conectados".
Esto significa considerar lo siguiente:
● Las capas verticales de tu empresa (es decir, las unidades de negocio de tu organización).
● Las capas horizontales de tu empresa (es decir, los datos sobre las operaciones y la tecnología que atraviesan las unidades de negocio).
Este enfoque, combinado con nuestra filosofía de trabajo de "Un Gran Equipo", sienta las bases del éxito.
Desde la reunión de estrategia inicial hasta la etapa de soporte poslanzamiento, nuestro equipo trabaja como una extensión del tuyo. Trabajamos en el mismo campo de juego que tus colaboradores, alineamos tus objetivos y nos empapamos del conocimiento necesario para operar sin fricciones en un marco de responsabilidad compartida.
Desde líderes senior hasta SMEs, operamos con una estructura de pods. Estos pods comprenden equipos funcionales interdisciplinarios compuestos de colaboradores que trabajan dentro de un marco común de tecnología y entregas.
Los Account Leaders (ALTs) aseguran una comunicación fluida entre los equipos que manejan builds adyacentes y los tomadores de decisión clave. Esta estructura se sostiene en una metodología scrum eficiente organizada en cadencias de sprints, que prepara a los equipos para releases periódicas, en la que, además, se llevan a cabo reuniones retrospectivas para asegurar el avance hacia los resultados deseados.
El enfoque de Un Gran Equipo es revolucionario y crea comunidades de práctica sólidas que facilitan la transmisión de aprendizajes entre pods de manera abierta, asegurando una compresión rápida, formas de trabajo eficientes y reducción de costos. Este fue el enfoque que guió nuestro galardonado trabajo con Kraft Heinz.
Pero no nos quedemos solo en las palabras…
Al trabajar con nuestros clientes, nos enfocamos especialmente en ayudar a los promotores del cambio a crear estrategias correctas, roadmaps de tecnología y nuevas maneras de trabajar para ganar en el corto plazo y crecer en el largo.
Pero no te quedes solo con mis palabras. Te invito a explorar el trabajo que hemos realizado para Kraft Heinz, Coca-Cola y The Very Group.
Si estás comenzando a andar el camino hacia la transformación digital y te gustaría aprender sobre las posibilidades disponibles para tus equipos, estamos aquí para charlar y acompañarte en cada paso.
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Juntos, podemos entregar soluciones innovadoras y potenciarte en tu viaje hacia la transformación digital.
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