Trabajo
Kraft Heinz DXP
Fortaleciendo vínculos entre consumidores y las marcas de KH que adoran
Enfoque del proyecto
Estrategia e investigación
Diseño de experiencias
Consultoría en tecnología e ingeniería
Inteligencia de datos
Con +39.000 empleados y +100 portafolios de marcas exclusivas, Kraft Heinz es una de las marcas de comida más grandes a nivel mundial.
Descripción del proyecto
Desafío
Crear una experiencia digital unificada a través de más de 100 portafolios de productos, y habilitar información de adquisición y activación de first-party data para conectar aún más con los clientes de KH.
Solución
Crear una plataforma con una experiencia digital (DXP) de vanguardia para revelar valiosos insights de comportamiento, contenidos optimizados y gestión de productos que personalicen la experiencia de marca de KH.
Partners en Tech:
Resultados
Operaciones optimizadas, aumento en conversión de ingresos y mejora de la comunicación entre clientes y las marcas de Kraft Heinz.
+ 78 %
tasa de conversión+ 28 %
de aumento en la satisfacción del clienteEs emocionante poder dirigirse a los consumidores y comunidades individualmente. Con el contenido, diseño y tecnología correctos, tenemos la capacidad de conectar y aprender de nuestros consumidores como nunca antes — lo que lleva a un vínculo realmente fuerte.
Acercar una marca icónica de comida a sus clientes
El desafío
La empresa buscaba energizar la forma en que los clientes finales se identifican con las marcas Kraft Heinz. Su Head of Digital Experience se puso en contacto con Apply Digital para lograr un objetivo en particular: desarrollar un enfoque novedoso con el cual pudieran conectar mejor con sus consumidores, alcanzando así mayor agilidad y flexibilidad en su planificación de market.
Un enfoque totalmente único de transformación digital
Una solución
El equipo de Experiencias Digitales de Kraft Heinz unió fuerzas con nuestros equipos de estrategia, contenido, UX y data para crear una estrategia digital integral y end-to-end que entregara resultados reales. Con la necesidad de dar un giro rápido y escalar junto a un panorama cambiante, logramos que Kaft Heinz transicionara de una stack tecnológico legacy a una tecnología composable flexible.
Esta evolución permitió la creación de una plataforma de experiencia digital (DXP) que funciona como fuente primordial de información para más de 100 portafolios de productos. Los equipos de marketing pueden usar las capacidades ágiles y análisis predictivo de la DXP para crear, ejecutar y optimizar experiencias únicas a lo largo del ecosistema Kraft Heinz.
Aumento en el alcance, conversión y satisfacción del cliente
Los resultados
Un nuevo sitio web y DXP que eleva la experiencia de marca para los consumidores de KH en todo el mundo. Además, para mejorar el entendimiento de data de origen, Kraft Heinz está construyendo por sobre la DXP para testear y escalar en innovación. Así, el equipo lanzó recientemente su primera aplicación móvil propia, conectando con los consumidores de una forma totalmente novedosa.
Se puede lanzar contenido nuevo en cosa de semanas, no meses, y los equipos ahora cuentan con herramientas digitales para atender a sus clientes en formas diferentes y sin precedentes.
La nueva experiencia online ha entregado:
+ 30 %
de aumento en alcance+ 78 %
en la tasa de conversión+ 28 %
de aumento en la satisfacción del cliente
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Conectemos
+ 75 %
