Trabajo
Parkland
Agilizamos el desarrollo de campañas de fidelización
Foco del proyecto
Evaluación de estrategia y plataforma
Consultoría tecnológica e ingeniería
Inteligencia de datos
Parkland es la distribuidora de combustible líder de Norteamérica con ingresos anuales superiores a los $30 mil millones generados por su red de estaciones de servicio y tiendas, entre las que se incluyen Esso, Chevron y Pioneer.
Descripcion de Proyecto
El desafío
Nuestro enfoque: fortalecer las relaciones con el cliente
Solución
Apply Digital implementó una arquitectura MACH que brindó al equipo de marketing de Parkland herramientas de trabajo autónomo, flujos automatizados e insights en tiempo real, lo que permitió reducir los plazos de entrega y aumentar la personalización de experiencias.
Technology Partners:
Resultados
Un sistema de desarrollo de campañas autónomo y escalable y una plataforma de gestión que asegura la eficiencia en la entrega de contenido y la creación de campañas, así como la utilización de datos robustos y una mejora en la fidelidad de los clientes:
61 %
disminución de los costos de desarrollo de campañas68 %
disminución de los costos de desarrollo de campañas“Antes sentíamos que teníamos que construir un cohete desde cero con cada implementación, pero ahora somos ágiles. Las comunicaciones demoraban horas o, incluso, días. Tenemos la certeza de que los clientes correctos recibirán el mensaje correcto en el momento correcto. Nuestra mentalidad pasó de un ‘¿podemos hacerlo?’ a un ‘¿deberíamos hacerlo?’ Y nuestros clientes lo agradecen.”
Transformando sistemas legacy en sistemas ágiles
El desafío
Parkland necesitaba modernizar su programa de fidelización. Querían desarrollar una plataforma de fidelización más ágil basada en datos para acelerar las campañas, mejorar los procesos de targeting y brindarle al equipo de marketing más independencia y flexibilidad. La empresa necesitaba vincular sus datos y herramientas en varias plataformas para que los equipos puedan trabajar juntos mejor y entregar experiencias uniformes y personalizadas a los clientes.
Automatización e integración: la clave de la eficiencia
La solución
Juntos, los equipos de Parkland y Apply Digital crearon una estrategia para modernizar sus sistemas de gestión de campañas y programas de fidelización, incluyendo el cambio organizacional. El equipo colaboró con proveedores de tecnologías composables líderes, tales como Contentful (CMS), Braze (engagement del cliente) y Segment (plataforma de datos de consumidores) para abrirse a procesos de integración de datos más fluidos, segmentación de clientes en tiempo real y campañas automatizadas.
Esta plataforma tecnológica moderna brinda aprendizaje en tiempo real a través de instancias de interacción, como la aplicación de fidelización móvil de Parkland, su sitio web, sistemas POS en tiendas y surtidores de gasolina. Los equipos pueden utilizar estos datos para enviar mensajes personalizados en el momento adecuado y potenciar la experiencia del cliente.
En combinación con nuevas plantillas de contenido reutilizable, Parkland transformó su ecosistema y empoderó a su equipo de marketing con nuevas herramientas que brindan autonomía, reducen su dependencia de proveedores y, a la vez, acortan los tiempos de desarrollo de campañas de entre 10 y 12 semanas a solo 2 o 3.
Desarrollo acelerado a menor costo
Los resultados
Una plataforma digital eficiente y a prueba de futuro que cuenta con un sistema de gestión de campañas:
29,2 millones
de e-mails enviados (sep-dic, 2024)11,5 millones
de notificaciones push (sep-dic, 2024)- 61 %
tiempo de entregas de campaña- 68 %
costos de desarrollo de campañas
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